为进一步规范图书馆志愿服务体系，提升志愿者专业素养与服务能力，充分发挥志愿服务在文化传播、读者服务中的重要作用，1月19日上午，县委宣传部、县委社会工作部、共青团宁南县委与县图书馆联合开展了2026年寒假志愿者服务活动启动仪式暨岗前培训会。本次活动通过启动仪式凝聚共识，以系统培训夯实基础，为第一期（36名）志愿者投身图书馆服务注入强劲动力。

启动仪式上，各主办单位负责人强调了图书馆志愿服务对丰富群众文化生活、推动全县文化事业繁荣发展的重要意义，对志愿者们的积极参与表示热烈欢迎与衷心感谢，并寄语志愿者们以饱满的热情、专业的态度践行志愿精神，当好图书馆的“形象代言人”、读者的“贴心服务者”与文化的 “传播践行者”，现场氛围庄重而热烈。

随后，志愿者岗前培训正式拉开帷幕。培训内容全面覆盖志愿服务各关键环节，兼具理论性与实操性。在图书馆认知模块，宁南县图书馆馆长详细解读了图书馆的使命、愿景与“开放、平等、知识、服务”核心价值，明确图书馆作为文化中心、学习中心和交流中心的定位，让志愿者深刻理解服务的意义与价值。同时，通过“第一印象”“贴心向导”“得力助手”“传播使者”四大角色定位，强化志愿者的责任意识与服务认同感。

基础业务知识培训环节，重点围绕图书馆“导航图”与图书“身份证”展开。李馆长详细介绍了一楼读者咨询服务区、图书外借区等区域及二楼电子阅览区、少儿阅览区等区域的分布与职能，帮助志愿者快速熟悉馆内布局；同时讲解了《中国图书馆分类法》的核心逻辑，阐明其将图书划分为五大部类、二十二个基本大类的分类标准，让志愿者掌握图书查找与管理的关键方法。

核心服务技能模块聚焦实操能力提升，通过讲解图书借还流程，让志愿者熟练掌握借书操作及还书流程。针对读者常见咨询场景，培训提供了图书查找、借阅证挂失补办等问题的标准解答范例，强调“耐心倾听、专业解答、及时引导”的服务核心，助力志愿者从容应对各类服务需求。

服务礼仪规范培训从形象塑造与沟通技巧两方面入手，明确穿着整洁得体、仪容干净清爽、表情温和友善等专业形象要求，同时强调站姿端正、走路轻声、工作专注等行为规范，引导志愿者以专业、友善的形象开展服务。

安全与应急处理环节，重点强化志愿者的安全责任意识。培训要求志愿者熟悉图书馆消防设施与疏散通道，掌握火情初期扑救及读者有序疏散的技巧；明确突发情况处理流程，即“保持冷静—主动询问与上报—提供必要帮助—保护现场秩序”，确保志愿者在遇到紧急情况时能够科学应对，守护读者安全与图书馆正常秩序。

培训还明确了服务时长、服务态度、工作质量、团队协作四大考核指标及优秀、合格、不合格的考核等级，并公布了激励措施：对表现突出的志愿者颁发优秀志愿者证书，同时提供社会实践证明，充分调动了志愿者的服务积极性；此外，李馆长针对“无法按时参加服务的请假流程”“服务岗位选择”“志愿服务时间限制”等常见问题进行了详细解答，为志愿者后续服务扫清障碍。

此次志愿者服务活动启动仪式暨岗前培训会的开展，不仅为志愿者搭建了学习交流的平台，更有效提升了志愿者队伍的整体素质与服务水平。下一步，宁南县图书馆将与各主办单位持续携手，以志愿者队伍为纽带，进一步完善志愿服务管理机制，常态化开展技能提升活动，推动图书馆志愿服务提质增效，为读者提供更优质、高效、专业的服务，共同营造和谐、文明、充满书香的阅读环境，为全县文化事业繁荣发展添砖加瓦。